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　　最近幾年，國內物流與快遞業呈現出膨脹式發展，各個物流與快遞公司都加快自身的硬件建設，大范圍進行物流網絡建設和網點布局。隨著物流與快遞的迅速發展，企業也得到了迅速擴大，但服務質量卻沒有因此而得到提高，反而有所下降。

　　在經營管理上，注重業務規模與服務提升并重發展。在物流與快遞業務不斷增長的情況下，在服務提升上，物流與快遞按照快遞全程全網運作的特點，實施快件全生命周期管理，實現了服務質量的大提升。在快遞的兩端，即攬收和派送環節，快遞在全國設立萬家標準門店，既提升了品牌形象，又從整體上提升了網點的攬收派送時效，方便了客戶收寄。同時，為了提升客戶體驗，快遞為每位快遞員配發一把手持終端，實現了快件攬收、派送快件信息的及時上傳，方便客戶查詢、咨詢。在快件分撥和中轉環節，快遞實施了作業標準化工程，大大提高了快件分撥、轉運的效率與質量。

　　物流與快遞業的“主動服務”還體現在每一位的服務意識由被動服務向主動服務的轉變上。因此，物流與快遞通過強化管理，特別是在快件攬收、中轉、運輸和派送的每一個環節，通過采取手持終端設備和車輛GPS監控系統、視頻遠程監控系統等科技化手段，對物件運行的每一個環節進行主動、實時追蹤，方便客戶查詢、咨詢。在未來的發展中，物流與快遞將繼續秉承努力提高服務能力、質量和水平的同時，為廣大客戶提供更優質、更貼心的一體化服務。

　　完善物流與快遞企業一體化服務，以公司的服務特色化帶動物流與快遞業服務一體化發展。制定配套政策,統一管理制度和管理標準。加強網點建設,引導和支持物流與快遞企業逐步統一服務標準、統一處理流程、統一信息平臺、統一職業技能培訓,提高服務水平。充分發揮地緣優勢,構建區域物流與快遞業服務合作平臺。