完善物流與快遞企業一體化服務
最近幾年,國內物流與快遞業呈現出膨脹式發展,各個物流與快遞公司都加快自身的硬件建設,大范圍進行物流網絡建設和網點布局。隨著物流與快遞的迅速發展,企業也得到了迅速擴大,但服務質量卻沒有因此而得到提高,反而有所下降。
在經營管理上,注重業務規模與服務提升并重發展。在物流與快遞業務不斷增長的情況下,在服務提升上,物流與快遞按照快遞全程全網運作的特點,實施快件全生命周期管理,實現了服務質量的大提升。在快遞的兩端,即攬收和派送環節,快遞在全國設立萬家標準門店,既提升了品牌形象,又從整體上提升了網點的攬收派送時效,方便了客戶收寄。同時,為了提升客戶體驗,快遞為每位快遞員配發一把手持終端,實現了快件攬收、派送快件信息的及時上傳,方便客戶查詢、咨詢。在快件分撥和中轉環節,快遞實施了作業標準化工程,大大提高了快件分撥、轉運的效率與質量。
物流與快遞業的“主動服務”還體現在每一位的服務意識由被動服務向主動服務的轉變上。因此,物流與快遞通過強化管理,特別是在快件攬收、中轉、運輸和派送的每一個環節,通過采取手持終端設備和車輛GPS監控系統、視頻遠程監控系統等科技化手段,對物件運行的每一個環節進行主動、實時追蹤,方便客戶查詢、咨詢。在未來的發展中,物流與快遞將繼續秉承努力提高服務能力、質量和水平的同時,為廣大客戶提供更優質、更貼心的一體化服務。
完善物流與快遞企業一體化服務,以公司的服務特色化帶動物流與快遞業服務一體化發展。制定配套政策,統一管理制度和管理標準。加強網點建設,引導和支持物流與快遞企業逐步統一服務標準、統一處理流程、統一信息平臺、統一職業技能培訓,提高服務水平。充分發揮地緣優勢,構建區域物流與快遞業服務合作平臺。
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