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　　目前我國物流行業發展迅速，但是快遞類的投訴增長也是一年比一年快，快遞類投訴同比增長了約十倍左右。

　　從目前物流類投訴情況看，物品損壞，丟失等是普遍存在的。此類投訴量在總數的30%以上！這跟快遞從業人員的服務素質是有很大的關系的。貨物丟失，損壞都要涉及到賠償，就目前來看，消費者想要獲得滿意的賠償額度是很難的。而對于沒有購買保險的快件，按照郵政法實施細則及相關規定辦理(也就是按照快遞運費的倍數來賠償，最高不超過5倍)。

　　而快遞行業的服務條款有著許多的爭議，而霸王條款是普遍存在的。快遞合同仍存在部分不公平的格式條款，快遞服務業在出現糾紛，比如快件丟失、毀損或短少等，為了推卸責任，快遞企業往往會通過公司制定一些例如貨物遺失或損壞只按郵資賠償的條款，用以免除經營者的違約責任，違反了《民法通則》和《消費者權益保護法》的有關規定，有霸王條款之嫌。更為嚴重的是，在網購快遞服務中，存在快遞公司與寄件方勾結，寄件方不填寫相關己方信息的快遞件，快遞企業視而不見。一旦與消費者發生消費糾紛，消費者因無法提供賣家地址，導致消費爭議無法解決。