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行業(yè)信息

物流創(chuàng)新理念“準”

2014-5-16 來源: Admin
  物流快遞和電商彼此間可以說是缺一不可,電商的發(fā)展給物流帶來飛一般的前景,而物流給電商帶來的是送貨上門等服務(wù)。物流給電商帶來了方便,但是在方便的同時也難以避免問題的發(fā)生!
  據(jù)數(shù)據(jù)分析到,電商的顧客投訴中多大15%的投訴都是在物流問題。貨物損壞,理賠標準、派件延誤、無法門到門、態(tài)度惡劣等,需要在戰(zhàn)略上對電商物流配送進行創(chuàng)新和優(yōu)化。
物流在達到“快”這一準則之外,“準”則是在“快”的基礎(chǔ)上建立的物流新理念,國內(nèi)傳統(tǒng)電商物流的競爭,都集中在以快為目的的客戶體驗上,但這并不符合顧客的真實需求模式,應(yīng)該轉(zhuǎn)向個性化的“準”,即在快速響應(yīng)的基礎(chǔ)上,提供偏好選擇,實現(xiàn)“精準”。以特定時間點為標準,系統(tǒng)后臺在根據(jù)顧客下單結(jié)算的時間和地址計算出時間標準,并提供幾種精準物流配送方式備選,合理引導(dǎo)顧客預(yù)期,以提高顧客滿意。 

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