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物流創(chuàng)新理念“準”
2014-5-16 來源: Admin
物流快遞和電商彼此間可以說是缺一不可，電商的發(fā)展給物流帶來飛一般的前景，而物流給電商帶來的是送貨上門等服務(wù)。物流給電商帶來了方便，但是在方便的同時也難以避免問題的發(fā)生！
據(jù)數(shù)據(jù)分析到，電商的顧客投訴中多大15%的投訴都是在物流問題。貨物損壞，理賠標準、派件延誤、無法門到門、態(tài)度惡劣等，需要在戰(zhàn)略上對電商物流配送進行創(chuàng)新和優(yōu)化。
物流在達到“快”這一準則之外，“準”則是在“快”的基礎(chǔ)上建立的物流新理念，國內(nèi)傳統(tǒng)電商物流的競爭，都集中在以快為目的的客戶體驗上，但這并不符合顧客的真實需求模式，應(yīng)該轉(zhuǎn)向個性化的“準”，即在快速響應(yīng)的基礎(chǔ)上，提供偏好選擇，實現(xiàn)“精準”。以特定時間點為標準，系統(tǒng)后臺在根據(jù)顧客下單結(jié)算的時間和地址計算出時間標準，并提供幾種精準物流配送方式備選，合理引導(dǎo)顧客預(yù)期，以提高顧客滿意。
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公安備案號 44051102000471