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國家郵政局12月31日發出通知，要求各省(區、市)郵政管理局切實加強對快遞服務的監督管理，提高快遞服務質量。通知指出，近日，有媒體先后對部分快遞企業發生內件丟失、野蠻分揀、霸王條款等違規行為進行了報道，引起了社會公眾的高度關注。針對報道中涉嫌違規的快遞企業，有關省(市)郵政管理局要進行約談和依法嚴肅處理。

通知要求，各地郵政管理部門要采取措施督導轄區內快遞企業嚴格執行有關法律法規和《快遞服務》標準、《快遞業務操作指導規范》等規定和要求，認真履行服務承諾，努力提升服務質量。有關省(市)郵政管理局要督導快遞企業總部加強自身品牌網絡的管理工作，在所屬公司和營業網點中要嚴格執行統一的服務標準、操作規范和操作流程，嚴禁出現野蠻分揀和拋扔、踩踏快件等違規行為。

通知指出，要結合開展快遞服務質量專項整治活動，嚴肅查處快遞企業損害消費者合法權益的行為。對消費者申訴中反映快件延誤、快件丟失短少、快件損毀、收投服務等突出問題，以及媒體曝光的典型案例進行重點查處，要充分發揮專項整治活動的作用，推動企業加強管理，改善服務，提高服務質量。

對未經許可違法經營快遞業務，以及通過加盟、委托、承包等形式超出許可范圍違法經營快遞業務的行為，要依法嚴厲查處。要加強對快遞企業持續符合經營許可條件的檢查，要綜合運用許可變更、年度報告、市場退出等手段，對不能持續符合許可條件、快遞服務質量低劣，嚴重損害消費者利益的快遞企業，依法予以處理。

通知要求，各地快遞行業協會要積極發揮行業自律作用，切實落實行業自律公約。要通過樹立典型企業、解剖問題企業，引導快遞行業加強自律，推動快遞企業強化管理。

2013年元旦和春節即將來臨，國家郵政局要求各地郵政管理部門、快遞行業協會要督導快遞企業，認真做好雙節期間的快遞服務，嚴格履行服務承諾，保障快件攬收、投遞工作的正常進行，為消費者提供滿意的快遞服務。