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如何確保物流企業貨物輸單準確率

2013-4-10 來源: Admin

  規范物流企業貨物輸單準確率,減少走貨方向失誤,提高物流運輸到達時效,一直來備受國內物流企業老板的高度重視和關注。

  在處理客戶填寫的托貨運單上字跡所造成的輸單錯誤中,有時候會認不準東西南北。因此,從根本上做到輸單準確率,保證客戶托運貨物準時到達,這看似簡單的日常工作,要真正做好,做到位,操作起來確實非常的不容易。因為,每家物流企業每天都要受理上千票客戶托運的票單,輸單人員在輸單時只要一不留神,就會給后續貨物裝運走向造成錯誤,給企業帶來經濟損失。

  在物流企業,輸單員在受理客戶托運貨物票單操作中,有時由于客戶填寫托單字跡潦草,物流企業輸單人員在輸單辯認時非常容易造成誤差。如寧波某物流公司,杭州基地網點有一票客戶托運發到榆樹的貨物,由于客戶在托運單上填寫的字跡不規范,受理員在輸單時誤把“榆樹”輸成了“榆林”,使得原本通過寧波總部基地長春專線中轉到吉林省榆樹市的貨物,變成了通過西安專線中轉到榆林市的貨物。等托運貨物的客戶打進客服查詢電話,查詢貨物時才發現貨物被錯發到了陜西省榆林市了。為了挽回輸單造成發貨錯誤,彌補運貨時效,該物流公司寧波總部基地作出決定,把錯發到陜西省榆林市的那票貨物通過空運運往吉林省榆樹市,然后把客戶自提改成直送。就是輸單時的一字之差,不僅耽誤了運輸貨物時間,而且也給物流公司造成了一筆不必要的經濟損失。

  類似這樣的輸單錯誤在物流企業普遍存在。又如某物流企業輸單受理員由于手頭要輸入的票單太多,加上客戶托貨運單上字跡太潦草,輸單員由于沒有仔細辨認,把運單上的地址寧波市鄞州區古林鎮錯看為吉林,導致客戶托運的貨物走向遙遠的吉林。當收貨單位向發貨單位催要貨物時,托貨客戶打電話到物流企業客服部查詢時,才知道貨物已經走了幾千公里。這讓客戶心生不滿,抱怨不斷,同時也給企業帶來巨大的經濟損失。

  從上述兩起輸單錯誤看,客戶填寫托貨運單字跡工整,清晰可辨十分重要,這樣客戶托運的貨物就有了身份防護。反之托運貨單字跡書寫潦草不規范,不僅影響所托的貨物安全到達目的地和收貨人單位,而且也會導致貨物在中轉中丟失或少貨現象的發生。

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